Terug naar fabiennechapot.com

Meestgestelde vragen

  • Verkopen

  • Kopen

Verkopen

  • Hoe werkt het inruilsysteem van FC Relove?

  • Wat zijn de vereisten om deel te nemen aan de takeover service?

  • Kan ik een item die geretoucheerd is opsturen?

  • Welke items worden niet geaccepteerd?

  • Heb je items geretourneerd die niet in aanmerking komen?

  • Hoe worden mijn items gereconditioneerd?

  • Kan ik een inruil aanvragen als ik in het buitenland woon?

  • Hoeveel tegoed zal ik ontvangen?

  • Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met het tegoed dat ik ontvang?

  • Moet ik wachten tot mijn item is verkocht om mijn tegoed te innen?

  • Hoe en waar stuur ik mijn pakket?

  • Hoe gebruik ik mijn waardebon?

Kopen

  • Hoe worden de tweedehands items gecheckt en eventueel gecorrigeerd?

  • Wat moet ik doen als ik een kwaliteitsprobleem heb met mijn item?

  • Wat zijn de leveringsvoorwaarden op FC Relove?

  • Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren bij FC Relove?

Hoe werkt het inruilsysteem van FC Relove?

Om aan de eisen te voldoen, moet jouw item in perfecte staat zijn. 
 
Selecteer de "Fabienne Chapot" items die je wilt inruilen en volg de online stappen om je account aan te maken en de waarde van je items in te schatten. 
Ontvang gemakkelijk het beste inruilbod voor jouw item. 
Zodra de inruilaanvraag is verwerkt, kan je het inruilformulier uitprinten en ondertekenen en voeg je dit bij jouw pakket. 

Verstuur het pakket per post met het daarvoor bestemde voorgeadresseerde etiket. De verpakking mag een willekeurige stevige doos zijn.
Lever het pakket in bij een DPD afhaalpunt (max 20KG). Klik hier voor een lijst met afgiftepunten.
Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen, controleren onze kwaliteitsexperts de staat van de artikelen. Als de retourvoorwaarden zijn geaccepteerd, word je binnen de 14 dagen per e-mail op de hoogte gebracht van de verrekening van jouw Relove.fabiennechapot.com-account; 
 
Via de rubriek "mijn credits" in jouw account van Relove.fabiennechapot.com kan je één of meerdere aankoopbonnen activeren die 6 maanden geldig zijn vanaf de datum van uitgifte:
- online op fabiennechapot.com of op relove.fabiennechapot.com. 

Wanneer meerdere artikelen zijn geaccepteerd, ontvang je het bedrag dat overeenkomt met de waarde van alle teruggenomen stukken.

Wat zijn de vereisten om deel te nemen aan de takeover service?

- Het aanbod is beperkt tot personen van 18 jaar en ouder die in Nederland, België en Duitsland wonen. 
- Alleen merkartikelen die volgens onze inruilvoorwaarden in aanmerking komen, worden geaccepteerd. 
- De items moeten schoon zijn, in perfecte staat (ritsen, naden en elastieken in werkende staat) en geen gaten, scheuren, vlekken of geuren hebben. 
- De artikelen mogen niet zijn vermaakt en er mogen geen knopen of accessoires ontbreken. 
- De artikelen moeten het merklabel en de labels voor verzorging en samenstelling aan de binnenkant bevatten. 
- Alle artikelen moeten legaal eigendom zijn van de persoon die het inruilaanbod ontvangt. 
- De inruilwaarde wordt toegekend in de vorm van een waardebon. 
- De inruilwaarde wordt gebaseerd op de oorspronkelijke prijs van de artikelen en hun huidige staat. De conditie van het item en de inruilwaarde (indien van toepassing) worden bepaald door relove.fabiennechapot.com. 
- Onze Algemene Voorwaarden en deze bijbehorende FAQ's kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Kan ik een item die geretoucheerd is opsturen?

- Elk item dat veranderd en/of aangepast is, komt niet in aanmerking voor inruil. 
- Bovendien komen artikelen die bevlekt of beschadigd zijn en/of gerepareerd moeten worden niet in aanmerking voor een inruiltegoed.

Welke items worden niet geaccepteerd?

We accepteren geen : 
- Items van het huidige seizoen. 
- Items uit een collectie van voor Lente/Zomer 2018. 
- Accessoires (tassen, juwelen, sjaals, ...) en schoenen. 
- Kleding met deze vermelding op het label "sample not to be re-sold". 
- Artikelen die niet van Fabienne Chapot zijn 
- Artikelen in "slechte staat" 

Wij beschouwen een item als in slechte staat wanneer : 
- Het een zichtbare vlek van meer dan 30 cm heeft die er niet uit gewassen wordt 
- Het een gat van meer dan 2 cm heeft in een zichtbaar deel van het kledingstuk 
- Een accessoire ontbreekt (riem,...) 
- Het is niet compleet (ontbrekende knoop,...) 
- Het heeft een productiefout

Als je niet voldoet aan onze criteria om in aanmerking te komen, ontvang je geen waardebon en wordt het item niet aan je geretourneerd.

Heb je items geretourneerd die niet in aanmerking komen?

relove.fabiennechapot.com geeft waardebonnen voor de ingeruilde items mits er voldaan wordt aan de volgende voorwaarden: 
- Nieuw: met orginele label, nooit gedragen. 
- Uitstekende staat: het item is als nieuw zonder tekenen van slijtage of gebreken. 
- Zeer goede staat: het item heeft slechts kleine sporen van slijtage, onzichtbaar op 30 cm. 

Wij accepteren geen enkel item in een andere staat: beschadigd, versleten, niet in orde, bevlekt, met gaten, vuil of geen merklabel meer heeft. 

In overeenstemming met onze algemene verkoopvoorwaarden worden niet-conforme items geweigerd en niet aan u geretourneerd. 
Echter zullen deze items een tweede leven krijgen als donatie aan verenigingen of via upcycling programma's.

Hoe worden mijn items gereconditioneerd?

Elk item wordt teruggebracht in verkoopbare staat en opnieuw gelabeld. De items worden gereinigd met behulp van milieuvriendelijke processen.

Kan ik een inruil aanvragen als ik in het buitenland woon?

Momenteel kunnen alleen mensen die in Nederland, Duitsland of België wonen gebruik maken van onze inruilsevice.

Hoeveel tegoed zal ik ontvangen?

Op het moment van je inruilaanvraag stelt onze stimulator een terugkoopwaarde voor, dit is tussen de 25% en 40% van de oorspronkelijke verkoopprijs incl. BTW. Dit is afhankeliijk van de aard van het item, het jaar van aankoop en de staat die je voor elk item opgeeft.

Deze waarde wordt gevalideerd of aangepast indien nodig door ons reconditioneringsteam en wordt rechtstreeks gecrediteerd op uw account relove.fabiennechapot.com binnen 15 werkdagen (vanaf de datum van ontvangst van je pakket door onze kwaliteitsexperts).

Neem alleen contact op met onze Customer Service als de termijn van 15 dagen wordt overschreden.

Wij herinneren je eraan dat het krediet voor de geretourneerde items alleen in de vorm van waardebonnen zal zijn.

Als ons team vindt dat de items die je ons stuurt niet voldoen aan onze inruileisen en niet geschikt zijn voor wederverkoop, krijg je geen waardebon.
Afgekeurde items worden niet naar je teruggestuurd, maar kunnen een tweede leven krijgen als donatie aan verenigingen of via upcycling programma's.

Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met het tegoed dat ik ontvang?

Wanneer je je inruilverzoek indient, stelt onze online simulator je een terugkoopwaarde voor, die wordt vastgesteld op basis van verschillende criteria, zoals het jaar van aankoop of de staat van het item. Als ons reconditioneringsteam vaststelt dat de staat van het item niet zo goed is als aangegeven, wordt de terugkoopwaarde naar beneden bijgesteld.

Moet ik wachten tot mijn item is verkocht om mijn tegoed te innen?

Nee, je hoeft niet te wachten tot je item is verkocht. Zodra de inruil is gevalideerd door onze kwaliteitsexpert, word je waardebon toegevoegd aan je account op fcrelove.fabiennechapot.com en kun je je tegoed gebruiken.

Als meerdere items zijn gevalideerd, dan krijg je een waardebon welke overeenkomt met de waarde van alle teruggenomen items. Je ontvangt de waardebon nadat de items door de kwaliteitscontrole heen zijn. (De verwerkingstijd van de items kunnen verschillen, dit is afhankelijk van de staat van een item.)

Hoe en waar stuur ik mijn pakket?

Verpak je pakket zorgvuldig en zorg ervoor dat je Fabienne Chapot items goed beschermd zijn. Print vervolgens het per e-mail ontvangen retourlabel uit en plak dit op het pakket.
Lever je pakket in bij een DPD afgiftepunt (max 20KG). Klik hier voor een lijst met afgiftepunten.

Onze teams nemen binnen 15 werkdagen na ontvangst van jouw pakket contact met je op.

Hoe gebruik ik mijn waardebon?

Wanneer de inruil van jouw item is geaccepteerd, ontvang je een tegoed voor het bedrag van de inruil dat op elk moment kan worden omgezet in een waardebon.
Jij kunt je tegoed geheel of gedeeltelijk omzetten in een waardebon.

Een tegoedbon is 12 maanden geldig en moet in één keer worden gebruikt. Voor een bepaalde transactie kan slechts één waardebon worden gebruikt: Het stapelen van waardebonnen is niet toegestaan.

Bij het inwisselen van jouw tegoedbon dien je aan te geven of je deze wilt gebruiken op fabiennechapot.com of op relove.fabiennechapot.com.
Let op: zodra jij jouw tegoedbontype hebt gekozen kan deze niet meer gewijzigd worden.
Specifiek voor online outlet verkoop: tegoedbonnen zijn niet geldig voor de Archive Sale verkocht op archive.fabiennechapot.com. 

Op relove.fabiennechapot.com kan geen waardebon worden gebruikt om de verzendkosten te betalen.

Hoe worden de tweedehands items gecheckt en eventueel gecorrigeerd?

Elk item van Fabienne Chapot wordt zorgvuldig gecontroleerd, geverifieerd en opnieuw gelabeld door onze kwaliteitsafdeling.

Wat moet ik doen als ik een kwaliteitsprobleem heb met mijn item?

Indien je een kwaliteitsprobleem vaststelt, mail deze dan naar onze Customer Service, fcrelove@fabiennechapot.com. Vermeld onderstaande gegevens in de mail:
- Je ordernummer
- De naam van het item, de kleur, de maat en de referentie
- Wat is het probleem?
- Foto's

Wat zijn de leveringsvoorwaarden op FC Relove?

Wij leveren enkel in Nederland, Duitsland en België. De leveringen worden verstuurd met DPD, als thuislevering of op te halen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Nederland:
De verzendkosten voor aflevering bij een afhaalpunt zijn €4,9 en voor thuislevering €6,2. Geschatte levertijd: 3-5 werkdagen.

België en Duitsland:
De verzendkosten voor aflevering bij een afhaalpunt zijn €5,9 en voor thuislevering €7,2. Geschatte levertijd: 5-7 werkdagen.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren bij FC Relove?

Items kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling geretourneerd worden.

De retourkosten zullen worden afgetrokken van het aankoopbedrag zodra de retourzending is ontvangen en gevalideerd.

Retourneren is eenvoudig:
Log in op je relove.fabiennechapot.com account en registreer je retourzending
Download en print het voorgeadresseerde retourlabel. Deze is beschikbaar in je account, onder "mijn bestellingen".
Verpak de items in een stevige doos en voeg de pakbon toe.
Geef het pakket af op het pakketpunt die op je retourlabel staat aangegeven.

Items die worden geretourneerd moeten in dezelfde staat zijn als aangegeven op het moment van aankoop, zonder beschadigingen, vlekken, gewassen, gewijzigd of gedragen te zijn (met uitzondering van het passen), met de originele verpakking en alle toebehoren gerelateerd aan de items, zoals verpakkingen, labels en de originele factuur.

Als de retourzending is geaccepteerd, ontvangt de klant uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de retourzending in ons magazijn een e-mail met de bevestiging van de terugbetaling.
Het terugbetaalde bedrag komt overeen met het (de) geretourneerde artikel(en), minus de retourverzendkosten.

Nieuwsbrief

  •  Fabienne chapot - second hand

    Geverifieerd, gereinigt, gecontroleerd

  •  Fabienne chapot - second hand

    Snelle levering en gemakkelijke retournering

  •  Fabienne chapot - second hand

    Customer Care: relove@fabiennechapot.com

  •  Fabienne chapot - second hand

    Beveiligde betaling

Jouw winkelmand,

0 Item
  •  Fabienne chapot - second hand

    Geverifieerd, gereinigd, gecontroleerd

  •  Fabienne chapot - second hand

    Snelle levering en makkelijk retourneren

  •  Fabienne chapot - second hand

    Beveiligde betaling

Jouw winkelmand is leeg
Subtotaal €-4.90
Verzending
3 tot 7 werkdagen
€4.90
De voucher wordt toegepast in de volgende stap
Totaal €0.00
Bekijk winkelmand

Selecteer uw taal

Supprimer Revenir ne arrière