Meestgestelde vragen
-
Verkopen
-
Kopen
Verkopen
-
Hoe werkt het inruilsysteem van FC Relove?
-
Wat zijn de vereisten om deel te nemen aan de takeover service?
-
Kan ik een item die geretoucheerd is opsturen?
-
Welke items worden niet geaccepteerd?
-
Heb je items geretourneerd die niet in aanmerking komen?
-
Hoe worden mijn items gereconditioneerd?
-
Kan ik een inruil aanvragen als ik in het buitenland woon?
-
Hoeveel tegoed zal ik ontvangen?
-
Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met het tegoed dat ik ontvang?
-
Moet ik wachten tot mijn item is verkocht om mijn tegoed te innen?
-
Hoe en waar stuur ik mijn pakket?
-
Hoe gebruik ik mijn waardebon?
-
In welke landen is de retourservice beschikbaar?
-
Waar vind ik een winkel bij mij in de buurt om mijn kledingstukken door te verkopen?
-
Waarom kan ik niet meer dan 5 artikelen verkopen in de winkel?
Kopen
-
Is het mogelijk om een online besteld artikel in de winkel te retourneren?
-
Wat moet ik doen als ik een kwaliteitsprobleem heb met mijn item?
-
Wat zijn de leveringsvoorwaarden op FC Relove?
-
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren bij FC Relove?
Hoe werkt het inruilsysteem van FC Relove?
Wat zijn de vereisten om deel te nemen aan de takeover service?
- Alleen merkartikelen die volgens onze inruilvoorwaarden in aanmerking komen, worden geaccepteerd.
- De items moeten schoon zijn, in perfecte staat (ritsen, naden en elastieken in werkende staat) en geen gaten, scheuren, vlekken of geuren hebben.
- De artikelen mogen niet zijn vermaakt en er mogen geen knopen of accessoires ontbreken.
- De artikelen moeten het merklabel en de labels voor verzorging en samenstelling aan de binnenkant bevatten.
- Alle artikelen moeten legaal eigendom zijn van de persoon die het inruilaanbod ontvangt.
- De inruilwaarde wordt toegekend in de vorm van een waardebon.
- De inruilwaarde wordt gebaseerd op de oorspronkelijke prijs van de artikelen en hun huidige staat. De conditie van het item en de inruilwaarde (indien van toepassing) worden bepaald door relove.fabiennechapot.com.
- Onze Algemene Voorwaarden en deze bijbehorende FAQ's kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Kan ik een item die geretoucheerd is opsturen?
- Bovendien komen artikelen die bevlekt of beschadigd zijn en/of gerepareerd moeten worden niet in aanmerking voor een inruiltegoed.
Welke items worden niet geaccepteerd?
- Items van het huidige seizoen.
- Items uit een collectie van voor Lente/Zomer 2018.
- Accessoires (tassen, juwelen, sjaals, ...) en schoenen.
- Kleding met deze vermelding op het label "sample not to be re-sold".
- Artikelen die niet van Fabienne Chapot zijn
- Artikelen in "slechte staat"
Wij beschouwen een item als in slechte staat wanneer :
- Het een zichtbare vlek van meer dan 30 cm heeft die er niet uit gewassen wordt
- Het een gat van meer dan 2 cm heeft in een zichtbaar deel van het kledingstuk
- Een accessoire ontbreekt (riem,...)
- Het is niet compleet (ontbrekende knoop,...)
- Het heeft een productiefout
Als je niet voldoet aan onze criteria om in aanmerking te komen, ontvang je geen waardebon en wordt het item niet aan je geretourneerd.
Heb je items geretourneerd die niet in aanmerking komen?
- Nieuw: met orginele label, nooit gedragen.
- Uitstekende staat: het item is als nieuw zonder tekenen van slijtage of gebreken.
- Zeer goede staat: het item heeft slechts kleine sporen van slijtage, onzichtbaar op 30 cm.
Wij accepteren geen enkel item in een andere staat: beschadigd, versleten, niet in orde, bevlekt, met gaten, vuil of geen merklabel meer heeft.
In overeenstemming met onze algemene verkoopvoorwaarden worden niet-conforme items geweigerd en niet aan u geretourneerd.
Echter zullen deze items een tweede leven krijgen als donatie aan verenigingen of via upcycling programma's.
Hoe worden mijn items gereconditioneerd?
Kan ik een inruil aanvragen als ik in het buitenland woon?
Hoeveel tegoed zal ik ontvangen?
Deze waarde wordt gevalideerd of aangepast indien nodig door ons reconditioneringsteam en wordt rechtstreeks gecrediteerd op uw account relove.fabiennechapot.com binnen 15 werkdagen (vanaf de datum van ontvangst van je pakket door onze kwaliteitsexperts).
Neem alleen contact op met onze Customer Service als de termijn van 15 dagen wordt overschreden.
Wij herinneren je eraan dat het krediet voor de geretourneerde items alleen in de vorm van waardebonnen zal zijn.
Als ons team vindt dat de items die je ons stuurt niet voldoen aan onze inruileisen en niet geschikt zijn voor wederverkoop, krijg je geen waardebon.
Afgekeurde items worden niet naar je teruggestuurd, maar kunnen een tweede leven krijgen als donatie aan verenigingen of via upcycling programma's.
Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met het tegoed dat ik ontvang?
Moet ik wachten tot mijn item is verkocht om mijn tegoed te innen?
Als meerdere items zijn gevalideerd, dan krijg je een waardebon welke overeenkomt met de waarde van alle teruggenomen items. Je ontvangt de waardebon nadat de items door de kwaliteitscontrole heen zijn. (De verwerkingstijd van de items kunnen verschillen, dit is afhankelijk van de staat van een item.)
Hoe en waar stuur ik mijn pakket?
Lever je pakket in bij een DPD afgiftepunt (max 20KG). Klik hier voor een lijst met afgiftepunten.
Onze teams nemen binnen 15 werkdagen na ontvangst van jouw pakket contact met je op.
Hoe gebruik ik mijn waardebon?
Jij kunt je tegoed geheel of gedeeltelijk omzetten in een waardebon.
Een tegoedbon is 12 maanden geldig en moet voor online bestellingen in één keer worden gebruikt (in de boutiques kan hij wel gedeeltelijk gebruikt worden). Voor een bepaalde transactie kan slechts één waardebon worden gebruikt: Het stapelen van waardebonnen is niet toegestaan.
Bij het inwisselen van jouw tegoedbon dien je aan te geven of je deze wilt gebruiken in onze boutique, op fabiennechapot.com of op relove.fabiennechapot.com.
Let op: zodra jij jouw tegoedbontype hebt gekozen kan deze niet meer gewijzigd worden.
Specifiek voor online outlet verkoop: tegoedbonnen zijn niet geldig voor de Archive Sale verkocht op archive.fabiennechapot.com.
Op relove.fabiennechapot.com kan geen waardebon worden gebruikt om de verzendkosten te betalen.
In welke landen is de retourservice beschikbaar?
Waar vind ik een winkel bij mij in de buurt om mijn kledingstukken door te verkopen?
Waarom kan ik niet meer dan 5 artikelen verkopen in de winkel?
Is het mogelijk om een online besteld artikel in de winkel te retourneren?
Wat moet ik doen als ik een kwaliteitsprobleem heb met mijn item?
- Je ordernummer
- De naam van het item, de kleur, de maat en de referentie
- Wat is het probleem?
- Foto's
Wat zijn de leveringsvoorwaarden op FC Relove?
Nederland:
De verzendkosten voor aflevering bij een afhaalpunt zijn €4,9 en voor thuislevering €6,2. Geschatte levertijd: 3-5 werkdagen.
België en Duitsland:
De verzendkosten voor aflevering bij een afhaalpunt zijn €5,9 en voor thuislevering €7,2. Geschatte levertijd: 5-7 werkdagen.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren bij FC Relove?
De retourkosten zullen worden afgetrokken van het aankoopbedrag zodra de retourzending is ontvangen en gevalideerd.
Retourneren is eenvoudig:
Log in op je relove.fabiennechapot.com account en registreer je retourzending
Download en print het voorgeadresseerde retourlabel. Deze is beschikbaar in je account, onder "mijn bestellingen".
Verpak de items in een stevige doos en voeg de pakbon toe.
Geef het pakket af op het pakketpunt die op je retourlabel staat aangegeven.
Items die worden geretourneerd moeten in dezelfde staat zijn als aangegeven op het moment van aankoop, zonder beschadigingen, vlekken, gewassen, gewijzigd of gedragen te zijn (met uitzondering van het passen), met de originele verpakking en alle toebehoren gerelateerd aan de items, zoals verpakkingen, labels en de originele factuur.
Als de retourzending is geaccepteerd, ontvangt de klant uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de retourzending in ons magazijn een e-mail met de bevestiging van de terugbetaling.
Het terugbetaalde bedrag komt overeen met het (de) geretourneerde artikel(en), minus de retourverzendkosten.
