Am häufigsten gestellte fragen
-
Verkaufen
-
Kaufen
Verkaufen
-
Was muss ich tun, um bei FC Relove die möglichkeit der inzahlungnahme zu nutzen?
-
Welche voraussetzungen müssen erfüllt sein, um an dem inzahlungnahme-programm teilnehmen zu können?
-
Kann ich einen artikel einsenden, der nachbearbeitet wurde?
-
Welche artikel sind von der annahme ausgeschlossen?
-
Werden diejenigen artikel, die von der teilnahme am inzahlungnahme-programm ausgeschlossen wurden, zurückgesendet?
-
Wie werden meine artikel aufgearbeitet?
-
Kann ich am inzahlungnahme-programm teilnehmen, wenn ich im ausland lebe?
-
Wieviel werde ich erhalten?
-
Was passiert; wenn ich mit der von mir erhaltenen gutschrift unzufrieden bin?
-
Muss ich für den erhalt meiner gutschrift warten, bis mein artikel verkauft ist?
-
Wie und wohin versende ich mein paket?
-
Wie verwende ich meinen gutschein?
Kaufen
-
Wie werden second-hand-artikel aufgearbeitet?
-
Was soll ich tun, wenn ich mit meinem artikel ein qualitätsproblem habe?
-
Welche lieferbedingungen gelten auf FC Relove?
-
Welche rückgabebedingungen gelten auf FC Relove?
Was muss ich tun, um bei FC Relove die möglichkeit der inzahlungnahme zu nutzen?
Wähle die "Fabienne Chapot"-Artikel, die du in Zahlung geben möchtest und befolge anschließend die online angezeigten Hinweise zur Erstellung deines Kontos und zur Schätzung deiner Artikel.
Mit nur wenigen Klicks erhältst du das beste Angebot zur Inzahlungnahme.
Drucke nach der Erstellung deines Antrags auf Inzahlungnahme das entsprechende Inzahlungnahme-Formular aus, unterschreibe es und lege es deiner Sendung bei.
Sende deine Artikel per Post und nutze dabei das dir für diesen Zweck zur Verfügung stehende, vorausbezahlte Versandetikett. Sende uns deine Artikel in einem Versandkarton deiner Wahl.
Gib deine Sendung bei einer DPD Abgabestelle auf (Maximalgewicht: 20 kg). Liste der Abgabestellen hier.
Sobald wir deine Sendung erhalten haben, wird der Zustand deiner Artikel durch unsere Qualitätssachverständigen überprüft. Wenn diese den jeweils geltenden Rücknahmebedingungen entsprechen, erhältst du innerhalb von 15 Tagen eine E-Mail-Benachrichtigung, die dich über die entsprechende Gutschrift auf deinem bei relove.fabiennechapot.com erstellten Konto informiert;
Klicke in deinem Kundenbereich bei relove.fabiennechapot.com auf die Schaltfläche "Meine Gutschriften", um einen oder mehrere Gutscheine zu erstellen, die nach Ausstellungsdatum 6 Monate lang gültig sind:
- sie sind online auf fabiennechapot.com oder auf relove.fabiennechapot.com einlösbar.
Falls mehrere deiner Artikel die Bedingungen der Inzahlungnahme erfüllen, wird dir ein Betrag gutgeschrieben, der dem Wert aller zurückgenommenen Artikel entspricht.
Welche voraussetzungen müssen erfüllt sein, um an dem inzahlungnahme-programm teilnehmen zu können?
- Es werden nur Markenartikel akzeptiert, die den in unseren Bedingungen für die Inzahlungnahme definierten Kriterien der Zulässigkeit entsprechen.
- Deine Artikel müssen sauber sein und sich in einwandfreiem Zustand befinden (dies umfasst auch Reißverschlüsse, Nähte und Gummibänder). Sie dürfen keine Löcher, Risse, Flecken oder Gerüche aufweisen.
- Deine Artikel müssen sich in ihrem unveränderten Originalzustand befinden, einschließlich aller Knöpfe und Verzierungen.
- Deine Artikel müssen mit dem Original-Markenlabel sowie den auf der Innenseite befestigten Etiketten zur Pflege und Materialzusammensetzung versehen sein.
- Sämtliche Artikel müssen sich im rechtmäßigen Besitz jener Person befinden, die der Empfänger des Inzahlungnahme-Angebots ist.
- Die im Gegenzug für die in Zahlung genommenen Artikel erhaltene Gutschrift wird in Form eines Gutscheins ausgestellt.
- Der Wert der Inzahlungnahme wird auf der Grundlage des Originalpreises der Artikel und des Zustands ermittelt, in dem sie sich zum Zeitpunkt der Inzahlungnahme befinden. Der Zustand des jeweiligen Artikels und der (gegebenenfalls ermittelte) Wert der Inzahlungnahme unterliegen dem Ermessen von relove.fabiennechapot.com.
- Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die dazugehörigen häufig gestellten Fragen (FAQs) können jederzeit und ohne Vorankündigung nach unserem alleinigen Ermessen geändert werden.
Kann ich einen artikel einsenden, der nachbearbeitet wurde?
- Artikel, die verschmutzt, beschädigt und/oder reparaturbedürftig sind, sind von der Erteilung einer Gutschrift im Rahmen der Inzahlungnahme ausgeschlossen.
Welche artikel sind von der annahme ausgeschlossen?
- Artikel aus der laufenden Saison.
- Artikel aus einer der Frühjahrs-/Sommer-Kollektion 2018 vorangehenden Kollektion.
- Accessoires (Taschen, Schmuck, Tücher, ...) und Schuhe.
- Kleidungsstücke, deren Etikett den Hinweis trägt: "Nicht zum Weiterverkauf bestimmtes Muster".
- Artikel, die nicht von Fabienne Chapot stammen.
- Artikel in "schlechtem Zustand".
Wir erachten einen Artikel als in schlechtem Zustand, falls:
- Dieser einen sichtbaren Fleck mit einer Länge von mehr als 30 cm aufweist, der sich nicht herauswaschen lässt.
- Dieser im sichtbaren Teil des Kleidungsstücks ein Loch von mehr als 2 cm aufweist.
- An diesem ein Zubehör fehlt (Gürtel, ...)
- Dieser unvollständig ist (fehlender Knopf, ...)
- Dieser einen Fabrikationsfehler aufweist.
Falls dein Artikel unsere Kriterien für die Teilnahme am Inzahlungnahme-Programm nicht erfüllt, erhältst du keine entsprechende Gutschrift und der betreffende Artikel wird nicht an dich zurückgesandt.
Werden diejenigen artikel, die von der teilnahme am inzahlungnahme-programm ausgeschlossen wurden, zurückgesendet?
- Neuzustand: versehen mit dem Original-Etikett, nie getragen
- Ausgezeichneter Zustand: Der Artikel ist wie neu, ohne Anzeichen von Verschleiß oder Defekten.
- Sehr guter Zustand: Der Artikel weist nur geringe Anzeichen von Verschleiß auf, die auf einer Länge von 30 cm nicht feststellbar sind.
Wir akzeptieren keine Artikel, deren Zustand von den vorgenannten Kriterien abweicht: beschädigt, abgenutzt, fehlerhaft, fleckig, mit Löchern, verformt, verschmutzt, mit zerschnittenem oder fehlendem Innenetikett versehen, etc.
Gemäß unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen werden nicht übereinstimmende Artikel abgelehnt und nicht an dich zurückgesandt.
Diesen Artikeln wird jedoch im Rahmen von Spenden an Vereine oder Upcycling-Programmen ein zweites Leben verliehen.
Wie werden meine artikel aufgearbeitet?
Kann ich am inzahlungnahme-programm teilnehmen, wenn ich im ausland lebe?
Wieviel werde ich erhalten?
Der jeweilige Wert wird durch unser Aufbereitungsteam validiert und, falls erforderlich, angepasst und innerhalb von 15 Arbeitstagen deinem auf relove.fabiennechapot.com erstellten Konto gutgeschrieben (gerechnet ab dem Tag des Erhalts deiner Sendung durch unsere Qualitätssachverständigen).
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice nur dann, wenn die 15-Tage-Frist überschritten ist.
Zur Klarstellung verweisen wir auf die Tatsache, dass die Gutschrift für eingesandte Artikel nur in Form von Gutscheinen erfolgt.
Falls unser Team der Ansicht ist, dass die von dir eingesandten Artikel nicht unseren Kriterien für die Inzahlungnahme entsprechen und sich nicht für den Wiederverkauf eignen, wird deinem Konto keine Gutschrift gutgeschrieben.
Abgelehnte Artikel werden nicht an dich zurückgesandt, können jedoch durch Partnerorganisationen oder im Rahmen von Upcycling-Programmen ein zweites Leben erhalten.
Was passiert; wenn ich mit der von mir erhaltenen gutschrift unzufrieden bin?
Muss ich für den erhalt meiner gutschrift warten, bis mein artikel verkauft ist?
Falls mehrere deiner eingesandten Artikel akzeptiert wurden, erhältst du eine Gutschrift, deren Betrag dem Gesamtwert der akzeptierten Artikel entspricht. Deine Gutschriften erhältst du, sobald deine Artikel die entsprechende Qualitätsüberprüfung bestanden haben (die Bearbeitungszeiten variieren in Abhängigkeit von dem Zustand der jeweiligen Artikel).
Wie und wohin versende ich mein paket?
Gib deine Sendung bei einer DPD Abgabestelle auf (Maximalgewicht: 20 kg). Liste der Abgabestellen hier.
Unsere Teams werden dich innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Erhalt deiner Sendung kontaktieren.
Wie verwende ich meinen gutschein?
Du kannst die gesamte Gutschrift oder einen Teil von ihr in einen Gutschein umwandeln.
Sobald ein Gutschein erstellt wurde, ist dieser 6 Monate lang gültig und einmalig einlösbar. Für eine bestimmte Transaktion kann jeweils nur ein Gutschein verwendet werden: die Kumulierung von Gutscheinen ist unzulässig.
Bei der Erstellung deines Gutscheins muss die Angabe erfolgen, ob du diesen auf fabiennechapot.com oder auf relove.fabiennechapot.com einlösen möchtest.
Bitte beachte, dass du, sobald du deine Gutscheinart ausgewählt hast, diese nicht mehr ändern kannst.
Speziell für Outlet-Verkäufe, die online erfolgen: Gutscheine sind nicht gültig für Archivverkäufe und Outlet-Produkte, die auf fabiennechapot.com oder archive.fabiennechapot.com verkauft werden.
Es ist nicht möglich, auf relove.fabiennechapot.com einen Gutschein zur Begleichung der Versandkosten zu nutzen.
Wie werden second-hand-artikel aufgearbeitet?
Was soll ich tun, wenn ich mit meinem artikel ein qualitätsproblem habe?
- Deine Bestellnummer
- Die Produktbezeichnung, die Farbe, die Größe und die Artikelnummer
- Eine Beschreibung der Beanstandung
- Foto(s)
Welche lieferbedingungen gelten auf FC Relove?
Die Lieferung erfolgt per DPD, an deine Wohnanschrift oder an eine Abholstelle.
Für die Niederlande gilt folgendes:
Die Versandkosten betragen 4,90 € für die Lieferung an eine Abholstelle und 6,20 € für die Lieferung an die Wohnanschrift des Empfängers.
Geschätzte Lieferzeit: 3 - 5 Werktage.
Für Belgien und Deutschland gilt:
Die Versandkosten betragen 5,90 € für die Lieferung an eine Abholstelle und 7,20 € für die Lieferung an die Wohnanschrift des Empfängers.
Geschätzte Lieferzeit: 5 - 7 Werktage.
Welche rückgabebedingungen gelten auf FC Relove?
Die Versandkosten der Retourensendung gehen zu deinen Lasten und diese werden nach Erhalt und Validierung der Retourensendung von dem Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Vornahme einer Retoure ist ganz einfach:
Logge dich in deinem auf relove.fabiennechapot.com erstellten Konto ein und registriere deine Rücksendung.
Lade das voradressierte Retourenlabel herunter und drucke es aus. Dies steht dir in deinem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" zur Verfügung.
Verpacke die Artikel in einem stabilen Karton und lege den Lieferschein bei.
Gib das Paket an der auf deinem Retourenlabel angegebenen Einlieferungsstelle ab.
Die retournierten Artikel müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, der zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben war, d. h. ohne Beschädigung, Flecken, vorherige Wäsche, Änderung oder Abnutzung (mit Ausnahme der Anprobe) und mit der Originalverpackung und jeglichem, die Artikel betreffenden Zubehör wie z. B. Verpackung, Etiketten und die Originalrechnung.
Nach der Annahme der Retourensendung durch unsere entsprechenden Mitarbeiter erhält der Kunde schnellstmöglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retourensendung in unserem Warenlager eine entsprechende E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung.
Der Erstattungsbetrag entspricht den retournierten Artikeln abzüglich der Versandkosten der Retourensendung.